七月的鷺島，熱浪中的BRT站臺迎來晚高峰的繁忙。7月1日至15日，傍晚5點半至7點，一群身著醒目紅馬甲的華僑大學(xué)學(xué)子，準(zhǔn)時出現(xiàn)在廈門BRT及地鐵換乘樞紐的多個服務(wù)崗位上。他們是學(xué)院“熱心服務(wù)基層，共建美麗廈門”暑期實踐團的成員。在為期半個月的實踐中，同學(xué)們利用寶貴的暑期時間，積極投身城市公共交通服務(wù)一線，將熱情與專業(yè)融入每一次指引和幫扶，用實際行動為市民乘客的順暢出行貢獻力量，也在服務(wù)社會的課堂中收獲了別樣的成長。

本次暑期BRT志愿服務(wù)活動聚焦晚高峰，為青年學(xué)子提供了解城市運行、服務(wù)基層民眾、錘煉能力的實踐平臺，引導(dǎo)同學(xué)們踐行社會主義核心價值觀，增強社會責(zé)任感與奉獻精神。面對緊湊安排和復(fù)雜環(huán)境，同學(xué)們展現(xiàn)出高度責(zé)任感與學(xué)習(xí)能力。因暑期時間分散未大規(guī)模線下集中培訓(xùn)，大家提前通過《志愿者崗前培訓(xùn)PPT》等資料，學(xué)習(xí)BRT線網(wǎng)結(jié)構(gòu)、運營時間、票價規(guī)則，掌握地鐵與BRT換乘信息，線下也有工作人員指導(dǎo)注意事項。服務(wù)地鐵廈門北站的同學(xué)深入了解地鐵換乘點及乘車方式，確保為乘客提供準(zhǔn)確指引。

專業(yè)規(guī)范，踐行服務(wù)新要求： 本次實踐特別強調(diào)服務(wù)規(guī)范。同學(xué)們嚴(yán)格遵循負(fù)責(zé)人提出的 “三要四心五主動”服務(wù)工作法，將服務(wù)禮儀內(nèi)化于心。
晚高峰站臺，躍動青春身影： 在傍晚熙攘的人潮中，志愿者們的身影活躍而有序：
進出站口的引導(dǎo)者： 耐心協(xié)助乘客刷卡、刷碼，清晰提示“請在此操作”、“單程票請投入投票口后推桿出站”，遇到票卡問題及時指引“請至票亭窗口處理”。

安全秩序的守護員： 在候車區(qū)，時刻關(guān)注乘客安全，及時提醒“為了您的安全，請在黃線內(nèi)排隊候車”、“請勿扶靠欄桿”。列車進站時，規(guī)范引導(dǎo)“請先下后上，小心腳下”，車門關(guān)閉前果斷提示“車門即將關(guān)閉，請注意安全”。

換乘樞紐的“活地圖”： 在地鐵廈門北站重點站點，憑借扎實的準(zhǔn)備，五指并攏指向線路圖，清晰解答乘客關(guān)于BRT與地鐵換乘的疑問，“您好！您可乘坐快X線到達XX站下車”成為自信的回答。

特殊群體的貼心幫手：主動關(guān)注老人、攜帶大件行李等需要幫助的乘客，一句“站穩(wěn)扶好”的叮嚀伴隨著實際的幫扶，傳遞著關(guān)懷。

汗水澆灌，收獲實踐真知：“乘客一句真誠的‘謝謝’，或是因我們的提醒而避免一次匆忙奔跑，都讓我們真切感受到服務(wù)的價值。”實踐團成員周凱艷分享道。每天下午5點，值班人員準(zhǔn)時在學(xué)校南門集合出發(fā)。為確保服務(wù)順利開展及人員安全，團隊嚴(yán)格執(zhí)行離校、返校行程報備制度。 抵達站點后，大家迅速投入晚高峰服務(wù)工作，這段經(jīng)歷不僅鍛煉了溝通協(xié)作和應(yīng)急處理能力，更磨礪了意志，深化了對社會責(zé)任的理解。他們用飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，生動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，也將“三要四心五主動”的服務(wù)理念落到了實處。
本次暑期實踐活動除了聚焦BRT晚高峰服務(wù)外，還延伸至校園周邊社區(qū)。實踐團成員走進學(xué)校附近小區(qū)，與當(dāng)?shù)匦�學(xué)生攜手開展文明出行宣傳活動。學(xué)子們結(jié)合BRT服務(wù)中的實際案例，用生動易懂的語言向小區(qū)居民及周邊人員講解文明乘車、安全過馬路、規(guī)范停車等知識，還和孩子們一起制作文明出行宣傳畫，通過“小手拉大手”的方式，讓文明出行理念更廣泛地融入社區(qū)生活，進一步擴大了服務(wù)社會的覆蓋面。


為期半個月的晚高峰BRT志愿服務(wù)圓滿結(jié)束。華僑大學(xué)的學(xué)子們，用青春的朝氣和踏實的行動，為繁忙的廈門公共交通注入了一股暖流。他們不僅是站臺秩序的維護者、安全出行的倡導(dǎo)者，更是城市文明形象的青春代言人。這段寶貴的實踐經(jīng)歷，必將激勵著他們在未來更多地投身社會服務(wù)，用實際行動貢獻青春力量。