長沙7月12日電（通訊員歐夏 王燁）
為弘揚大學(xué)生志愿服務(wù)精神，助力鄉(xiāng)村振興，進一步了解農(nóng)村老年人對銀行數(shù)字金融適老化的態(tài)度和需求，7月11日至12日，湖南工商大學(xué)財政金融學(xué)院“數(shù)”通鄉(xiāng)村，“智”惠夕陽三下鄉(xiāng)實踐調(diào)研團分別前往長沙市望城區(qū)彩陶源村和洪家村開展實地走訪調(diào)研。
在彩陶源村，調(diào)研團首先和彩陶源村村委會的工作人員進行了溝通交流，大概了解了村民們的基本生活情況以及金融需求。彩陶源村委會指出，本村老年人的金融業(yè)務(wù)需求基本為存款、取款，由于老年人接受能力及經(jīng)濟能力比較弱，彩陶源村的老年人們對數(shù)字金融使用率比較低。
離開彩陶源村委會，調(diào)研團成員們前往村中唯一的銀行——湖南湘江新區(qū)農(nóng)商銀行進行采訪，從工作人員了解到，銀行有提供一些適老化服務(wù)以便捷老年人辦理銀行業(yè)務(wù)，同時銀行也在積極推行數(shù)字人民幣，讓村民們在警防數(shù)字詐騙的同時了解數(shù)字人民幣知識。不過，目前村民們更愿意使用微信、支付寶等支付方式。調(diào)研團詢問了工作人員對人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)未來對銀行或農(nóng)村老年人是否存在有利幫助的看法，工作人員表示，未來這些新興技術(shù)必然會更加方便老年人辦理金融業(yè)務(wù)，但農(nóng)村老年人對金融業(yè)務(wù)需求比較單一，大多為存款、取款，而且老年人對新事物的接受度較低，這是新技術(shù)推廣的一大難點。 隨后調(diào)研團成員們頂著炎炎烈日，挨家挨戶地訪問了多位老年村民。通過耐心詳細的交流，調(diào)研團收集到了大量第一手資料。老人們對銀行的基本服務(wù)普遍表示滿意，表示銀行有向他們提供老花鏡、愛心窗口等特別關(guān)照，但同時也反映了在使用自動取款機、網(wǎng)上銀行等數(shù)字金融工具時遇到的困難。不少老人表示，由于年齡大、視力不佳或缺乏相關(guān)知識，他們對這些新興服務(wù)感到陌生和不安。同時，也有村民向調(diào)研團分享了身邊的金融詐騙事件，他們擔(dān)心通過手機網(wǎng)絡(luò)操作可能會遇到詐騙或點到莫名的花銷 第二天，調(diào)研團轉(zhuǎn)戰(zhàn)洪家村，繼續(xù)深化調(diào)研工作。在這里，他們不僅詢問了老年人對銀行服務(wù)的看法，還重點了解了他們對人工智能、AI等前沿科技的認(rèn)知與態(tài)度。調(diào)研過程中，調(diào)研團成員們通過現(xiàn)場演示、手把手教學(xué)等方式，積極向老年人普及數(shù)字金融知識和AI基礎(chǔ)知識，希望能幫助他們克服對新技術(shù)的恐懼和抵觸心理。令人驚喜的是，雖然大部分老人對AI等概念了解不多，但他們對新技術(shù)持開放和包容的態(tài)度，表示如果有人進行指導(dǎo)，自己愿意嘗試學(xué)習(xí)這些能夠讓生活更加便捷的技術(shù)。 通過兩個村莊的實踐調(diào)研，調(diào)研團發(fā)現(xiàn)，雖然銀行服務(wù)在鄉(xiāng)村地區(qū)已得到基本覆蓋，但老年人在享受這些服務(wù)時仍面臨諸多不便。許多老年人因缺乏數(shù)字技能，難以充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行等便捷渠道，導(dǎo)致他們在辦理金融業(yè)務(wù)時仍然需要依賴傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點和人工服務(wù)，而部分銀行網(wǎng)點布局不合理、服務(wù)窗口較少、等待時間長等問題則進一步加劇了他們的困擾。
此外，調(diào)研團還注意到鄉(xiāng)村地區(qū)老年人對金融知識的了解相對匱乏。他們中的大多數(shù)人對復(fù)雜的金融產(chǎn)品和服務(wù)知之甚少，這在一定程度上限制了他們通過金融手段改善生活、抵御風(fēng)險的能力。同時，網(wǎng)絡(luò)安全意識的薄弱也使得老年人在面對網(wǎng)絡(luò)詐騙時顯得尤為脆弱。因此，老年人會對數(shù)字金融產(chǎn)生抗拒心理，從而拒絕接觸數(shù)字金融和其他金融工具。
通過兩天走進鄉(xiāng)村的實地調(diào)研，調(diào)研團以調(diào)查問卷、面對面訪談等形式了解到了農(nóng)村老年人的真實金融需求情況，也了解了農(nóng)村銀行目前存在的問題和難點，為調(diào)研團推進金融適老化改造提供了新思路，如構(gòu)建“銀齡友好型”金融服務(wù)體系、加強數(shù)字金融教育與培訓(xùn)，提升老年人金融素養(yǎng)等，以有效解決鄉(xiāng)村地區(qū)老年人在享受數(shù)字金融服務(wù)時面臨的問題和困擾，推動鄉(xiāng)村數(shù)字金融服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。