2025年8月5日，長安大學(xué)“智鏈精筑·煥新萬家”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在完成西安老舊小區(qū)調(diào)研后，于杭州上城區(qū)近江東園和近江西園社區(qū)展開實(shí)地調(diào)研。團(tuán)隊(duì)聚焦建設(shè)年代在2000年至2003年的近江四園、六園、九園等小區(qū)，通過問卷調(diào)查和居民訪談，深入了解當(dāng)?shù)鼐用裨诩已b改造過程中的體驗(yàn)與訴求。
　　調(diào)研聚焦居民體驗(yàn)與社區(qū)管理
　　本次調(diào)研采用線上線下結(jié)合的方式。在社區(qū)現(xiàn)場，團(tuán)隊(duì)共發(fā)放問卷18份，回收有效問卷17份。結(jié)合同時(shí)進(jìn)行的線上問卷發(fā)放，線上線下共收集問卷836份，經(jīng)篩選后獲得有效問卷782份。這些數(shù)據(jù)為分析不同區(qū)域家裝需求提供了基礎(chǔ)。

圖1實(shí)踐隊(duì)員在進(jìn)行問卷發(fā)放
　　材料加價(jià)與施工環(huán)節(jié)問題受關(guān)注
　　在近江東園的訪談中，一位女性居民分享了她的裝修經(jīng)歷。她提到，裝修過程中存在公司通過推薦“更好”材料導(dǎo)致預(yù)算增加的情況。同時(shí)，她對施工環(huán)節(jié)表達(dá)了不滿，指出工人施工后弄臟了已完成的地面，影響了整體環(huán)境，且裝修進(jìn)度也出現(xiàn)了拖延。不過，她對所選擇裝修公司的售后服務(wù)表示滿意。

圖2受訪者在填寫問卷
　　社區(qū)數(shù)字化管理見成效
　　團(tuán)隊(duì)也對社區(qū)工作人員進(jìn)行了訪談，了解裝修相關(guān)的社區(qū)管理情況。工作人員表示，社區(qū)會(huì)收到少量關(guān)于裝修的投訴。得益于“浙里辦”APP集成的裝修報(bào)備等功能，目前相關(guān)的社區(qū)管理工作需求已基本能得到滿足，數(shù)字化工具在提升管理效率方面發(fā)揮了作用。

圖3受訪者在填寫問卷
　　此次杭州之行是團(tuán)隊(duì)暑期社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分。此前，團(tuán)隊(duì)已在陜西西安的藥王洞社區(qū)、青年路社區(qū)等多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了深入調(diào)研，收集了大量關(guān)于居民裝修意愿、選擇偏好及行業(yè)痛點(diǎn)的信息。此次在杭州的老舊小區(qū)的調(diào)研，有助于團(tuán)隊(duì)更全面地了解家裝行業(yè)的現(xiàn)狀和地域差異，特別是在居民行為模式與管理方式上的存在的異同。
　　長安大學(xué)“智鏈精筑·煥新萬家”團(tuán)隊(duì)此行收集的一手資料，將為后續(xù)研究家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。